למה סקר עובדים שלא מוביל לשום שינוי גרוע יותר מסקר שלא נערך בכלל.
שאלות טובות הן ספציפיות ואפשר לפעול לפיהן. במקום עד כמה אתה מרוצה, עדיף לשאול האם הסידור מתפרסם מספיק זמן מראש, האם יש לך את הכלים לעשות את העבודה, האם המנהל שלך נותן לך משוב, והאם היית ממליץ לחבר לעבוד כאן. שאלה פתוחה אחת בסוף, כמו מה הדבר האחד שהיית משנה, מביאה לרוב את התובנות הטובות ביותר.
כדאי לשמור על אותן שאלות לאורך זמן, כדי שאפשר יהיה להשוות בין סקרים ולראות מגמה.
עובדים יענו בכנות רק אם הם מרגישים בטוחים. בסקר אנונימי, לא מבקשים שם, ולא מציגים תוצאות של קבוצה קטנה מדי, כי בצוות של שלושה אנשים קל לנחש מי ענה מה. מספרים לעובדים מראש מי יראה את התשובות ואיך ישתמשו בהן.
אחרי הסקר, משתפים את העובדים בתוצאות העיקריות, כולל הלא נעימות, ובוחרים שניים או שלושה דברים לשפר. מודיעים מה בוחרים ולמה, ומעדכנים כשמשהו משתנה. עובדים שראו שהסקר הקודם הוביל לשינוי, יענו גם על הבא. עובדים שלא ראו כלום, יפסיקו לענות.
סקר מקיף פעם בשנה, ובין לבין שאלה אחת או שתיים פעם ברבעון, מספיקים לרוב העסקים. יותר מזה יוצר עייפות. וכדאי לשלוח בזמן שקט, לא בשיא העונה.
כמה שאלות שעובדות טוב בעסקים עם משמרות: אני יודע את הסידור שלי מספיק זמן מראש. כשאני צריך החלפה, קל לי לקבל אותה. המנהל שלי מקשיב כשאני מעלה בעיה. יש לי את הציוד שאני צריך כדי לעבוד טוב. אני מרגיש שמעריכים את העבודה שלי. הייתי ממליץ לחבר לעבוד כאן. ושאלה פתוחה: מה הדבר האחד שהיית משנה?
את רוב השאלות אפשר לדרג בסולם של 1 עד 5. כך קל להשוות בין סניפים ובין תקופות, ולראות אם שינוי שנעשה אכן השפיע.
ולבסוף, תזמון. סקר שנשלח בשבוע של עומס חריג, או מיד אחרי אירוע מתוח, ישקף את הרגע ולא את התמונה הכללית. עדיף לבחור תקופה שגרתית, ולתת שבוע או שבועיים למילוי, עם תזכורת אחת באמצע. ואם רוצים לבדוק השפעה של שינוי מסוים, שואלים עליו שאלה אחת ממוקדת כמה שבועות אחרי שהוא נכנס.
סקר בדוי ברשת חנויות, 64 עובדים ענו:
| הסידור מתפרסם מספיק מראש | 41% הסכימו |
|---|---|
| יש לי את הכלים לעבודה | 78% הסכימו |
| המנהל נותן לי משוב | 55% הסכימו |
| השינוי שנבחר | פרסום סידור שבועיים מראש, החל מהחודש הבא |
הדוגמה בדויה.
בקיר הארגוני באפליקציה אפשר לפתוח סקר או לשאול שאלה פתוחה, ולבחור אילו מחלקות יראו אותה. כך גם עובדים בלי מייל ארגוני משתתפים מהטלפון.
לא חייב, אבל בנושאים רגישים כמו יחס המנהל, אנונימיות מעלה את הכנות.
חמש דקות לכל היותר. סקר ארוך מקבל תשובות פחות מדויקות.
מדד נאמנות הוא שאלה אחת. סקר עובדים רחב יותר ומכסה כמה נושאים.
נציג EZTime יראה לכם את זרימת העבודה על הנתונים של העסק שלכם.