עמית מהצוות שעונה על השאלות הקטנות, מראה איך הדברים באמת עובדים, ועוזר לעובד חדש להרגיש שייך.
בשבוע הראשון החונך עובד באותן משמרות עם העובד החדש, או לפחות בחלק מהן. הוא מראה איפה הדברים נמצאים, מסביר את הנהלים שלא כתובים בשום מקום, ומציג אותו לשאר הצוות. בהמשך הוא זמין לשאלות, בודק מדי פעם איך הולך, ומעדכן את המנהל אם הוא מזהה קושי.
חשוב שהעובד החדש ירגיש בנוח לשאול את החונך שאלות שהוא מתבייש לשאול את המנהל. זו בדיוק הנקודה: מקום בטוח ללמוד.
לא תמיד העובד הכי ותיק או הכי מהיר הוא החונך הכי טוב. מחפשים מי שיודע להסביר, סבלני, מכבד את הנהלים, ונהנה לעזור. כדאי לשאול את העובד אם הוא מעוניין, ולא להטיל את התפקיד. הכרה בתפקיד, גם בתוספת קטנה, בשבח פומבי או בעדיפות בבחירת משמרות, מראה שהעסק מעריך את המאמץ.
כשהחונך עצמו עמוס מאוד או שחוק, הוא לא יוכל לעזור. לכן כדאי לוודא שיש לו זמן לכך בסידור.
בדרך כלל ליווי צמוד של שבוע עד שבועיים, ואחר כך זמינות לשאלות עד סוף החודש הראשון או עד סוף תקופת הניסיון. בסוף התקופה כדאי לקיים שיחה קצרה משולשת, עם המנהל, החונך והעובד, ולסכם מה הצליח.
חונכות לא חייבת להיות רק לעובדים חדשים. עובד שעובר לתפקיד חדש, למשל ממלצר לאחראי משמרת, יכול להרוויח מליווי של מי שכבר עשה את המעבר. גם עובד שחוזר מחופשה ארוכה, כמו חופשת לידה או חל"ת, יכול לקבל כמה ימים של עדכון מעמית. אותו עיקרון: אדם זמין, שמכיר את המקום, ושעוזר לחזור לקצב.
בעסקים עם כמה סניפים, כדאי לבנות מאגר קטן של חונכים מנוסים שיכולים לעזור גם בפתיחת סניף חדש. עובד ותיק שמכיר את הנהלים ואת התרבות של הרשת יכול להעביר אותם לצוות חדש שלם, ולחסוך למנהל הסניף החדש שבועות של ניסוי וטעייה.
סניף של רשת קמעונאות התחיל להצמיד חונך לכל עובד חדש. מה שנמדד אחרי חצי שנה:
| עובדים חדשים בתקופה | 14 |
|---|---|
| עזבו בחודש הראשון | 2, לעומת 5 בחצי השנה הקודמת |
| זמן עד הפעלת קופה לבד | ירד מ־8 משמרות ל־5 |
| תגמול לחונך | עדיפות בבחירת משמרות סוף שבוע |
הדוגמה בדויה. היא מראה את סוג המדדים שכדאי לעקוב אחריהם.
חונכות עובדת רק כשהחונך והעובד החדש באמת נפגשים. סימון המשמרות המשותפות בסידור העבודה, ובדיקה בדוח הנוכחות שהן התקיימו, הופכים את הכוונה לפעולה.
המנהל אחראי על ביצועים והחלטות. החונך הוא עמית שעוזר ללמוד ולהשתלב.
בדרך כלל אחד או שניים במקביל, כדי שיוכל באמת להיות זמין.
אין חובה, אבל הכרה מסוג כלשהו, כספית או אחרת, עוזרת לשמור על המוטיבציה.
נציג EZTime יראה לכם את זרימת העבודה על הנתונים של העסק שלכם.