למה עובד שעוזב הוא לפעמים האדם היחיד שיגיד לכם את האמת על מה שקורה בצוות.
כמה שאלות שעובדות טוב: מה גרם לך להתחיל לחפש עבודה אחרת? מה היה הדבר הכי טוב בעבודה כאן? מה היית משנה אילו היית המנהל? האם יש משהו שהיה גורם לך להישאר? האם היית ממליץ לחבר לעבוד כאן? ואם יש משהו שלא שאלנו ורצית להגיד?
כדאי להקשיב יותר מלהסביר. שיחת עזיבה היא לא המקום להתווכח עם העובד או לשכנע אותו שהוא טועה.
עדיף שהשיחה תתנהל עם מי שאינו המנהל הישיר, כי לעתים קרובות הסיבה לעזיבה קשורה אליו. בעסק קטן זה יכול להיות הבעלים, ובעסק גדול יותר, מנהלת משאבי האנוש. מסבירים לעובד מה ייעשה עם התשובות, ושהן לא ישפיעו על ההמלצה או על גמר החשבון.
שיחה אחת היא סיפור. עשר שיחות הן דפוס. כדאי לרכז את התשובות, למשל בטבלה פשוטה של סיבות עזיבה, ולבדוק פעם ברבעון מה חוזר. אם שלושה עובדים מאותו סניף עזבו בגלל סידור שמתפרסם מאוחר, זו בעיה שאפשר לתקן. אם רוב העוזבים מציינים שכר, זו שאלה למדיניות התגמול.
שיחת העזיבה היא גם הזמן לוודא שהידע של העובד לא הולך איתו: מה הוא יודע שאחרים לא, מה פתוח, ולמי להעביר. את החלק הזה כדאי לעשות בשיחה נפרדת, עם המנהל הישיר, כחלק מתהליך החפיפה.
יש עסקים ששולחים לעובד העוזב שאלון כתוב במקום שיחה, או בנוסף לה. לשאלון יש יתרון: העובד יכול לענות בזמנו, ולפעמים בכנות רבה יותר, במיוחד אם הוא אנונימי. לשיחה יש יתרון אחר: אפשר לשאול שאלת המשך, ולהבין את מה שמאחורי התשובה. השילוב הטוב ביותר הוא שאלון קצר ושיחה של רבע שעה.
ועוד דבר: שיחת עזיבה טובה משאירה את העובד עם טעם טוב. עובד שעזב בכבוד ממליץ על העסק לחברים, ולפעמים גם חוזר אחרי שנה או שנתיים, עם ניסיון חדש.
רבעון בדוי ברשת מסעדות, 9 שיחות עזיבה:
| סידור מתפרסם מאוחר | 4 עובדים ציינו |
|---|---|
| שכר | 3 עובדים ציינו |
| מנהל משמרת מסוים | 2 עובדים מאותו סניף |
| פעולה | פרסום סידור שבועיים מראש, ושיחה עם מנהל המשמרת |
הדוגמה בדויה.
סיבות העזיבה משתלבות עם נתונים אחרים: היעדרויות, שעות נוספות ומשמרות לילה של העובד בחודשים שלפני העזיבה. נתוני נוכחות וסידור עוזרים לבדוק אם מה שעלה בשיחה מופיע גם במספרים.
השאלה האחרונה שווה הרבה: עובד שעונה "כן" הוא מועמד טוב לחזרה בעונה הבאה, ושווה לשמור את הפרטים שלו. והשאלה השישית נותנת לפעמים את חומר החפיפה הכי מעשי שיש.
לא. מציעים, ומסבירים למה זה חשוב, אבל לא מכריחים.
אם רוצים לשמור עליו, עושים זאת לפני, בשיחת שימור. שיחת עזיבה היא ללמידה.
רבע שעה עד חצי שעה מספיקים.
מי שיכול לשנות משהו: בעל העסק או מנהל התפעול. אם הסיכומים נשארים אצל מנהל הסניף שעליו העובדים מתלוננים, הם לא יגיעו לשום מקום.
ב־EZTime היסטוריית הנוכחות, ההחלפות והבקשות של כל עובד שמורה, כך שאפשר לבדוק אם מה שנאמר בשיחה מופיע גם בנתונים.