מילה טובה בזמן, באופן ספציפי ובפני הצוות. אחד הכלים הזולים והאפקטיביים ביותר שיש למנהל.
עובדים רוצים לדעת שרואים אותם. עובד שכיסה משמרת ברגע האחרון, טיפל בלקוח קשה או אימן עובד חדש, ושמע על זה רק אם משהו השתבש, לומד שהמאמץ לא נספר. הכרה קטנה וספציפית משנה את התחושה הזו, ומשפיעה על המוטיבציה ועל הרצון להישאר.
בעסקים עם משמרות, שבהם המנהל לא תמיד נמצא, קל לפספס. לכן כדאי לבנות הרגלים שמבטיחים שזה קורה.
מיידי: משפט אחד בסוף המשמרת, שמזכיר מה בדיוק העובד עשה. פומבי: הודעה בקבוצת הצוות או על הקיר הארגוני, כשהעובד מסכים. מוחשי: שובר קטן, עדיפות בבחירת משמרת, יום חופש נוסף. בין עמיתים: אפשרות לעובדים להוקיר זה את זה. לאורך זמן: ציון ותק או אבני דרך.
לא צריך לעשות את כולם. עדיף שניים או שלושה הרגלים שקורים באמת, מאשר תוכנית גדולה שנשכחת.
הוקרה שמגיעה תמיד לאותם עובדים, או רק למי שמנהל המשמרת מכיר, עלולה לפגוע יותר מלעזור. כדאי לבדוק מדי פעם מי קיבל הכרה ברבעון האחרון, ולוודא שגם עובדים שקטים, עובדי לילה ועובדים במשרה חלקית לא נשכחים.
מילה טובה מהמנהל הישיר חשובה, אבל הוקרה שמגיעה גם מבעלי העסק או מהנהלת הרשת משדרת שהמאמץ נראה גם מלמעלה. בעסקים עם כמה סניפים, הודעה חודשית קצרה מההנהלה שמציינת עובדים מסניפים שונים יוצרת תחושה של ארגון אחד. זה לא צריך לקחת יותר מכמה דקות, בתנאי שמנהלי הסניפים מעבירים שמות ומעשים מראש.
כדאי גם לזכור שהוקרה לא מחליפה תנאים בסיסיים. עובד שהשכר שלו מגיע באיחור, שהסידור שלו משתנה כל יום או שמשמרות הלילה נופלות עליו תמיד, לא ירגיש מוערך גם אם יקבל הודעת תודה. הוקרה עובדת הכי טוב כשהיסודות כבר במקום: שכר מדויק ובזמן, סידור צפוי, ויחס הוגן. על הבסיס הזה, מילה טובה בזמן עושה הבדל גדול.
מנהלת של בית קפה התחילה לשלוח כל יום ראשון הודעה קצרה לצוות. שבוע אחד היא כללה:
| עובד א' | כיסה משמרת בהתראה של שעה ביום שלישי |
|---|---|
| עובדת ב' | קיבלה ביקורת חיובית בשמה מלקוח |
| עובד ג' | סידר את המחסן מחדש בלי שביקשו |
| השפעה שנמדדה | פחות סירובים לבקשות כיסוי משמרות בחודש שאחרי |
הדוגמה בדויה.
חלק מהמעשים ששווה להוקיר כבר מופיעים בנתונים: עובד שכיסה משמרות, הגיע בזמן לאורך חודשים, או אימן עובדים חדשים. קיר ארגוני או ערוץ הודעות לצוות הם מקום טבעי לשתף.
לא. מילה ספציפית ובזמן משפיעה מאוד. תגמול מוחשי יכול להוסיף, אבל לא מחליף.
עדיף מעט ובאופן קבוע, למשל פעם בשבוע, על פני אירוע גדול פעם בשנה.
שואלים אותם, ומוקירים באופן אישי במקום פומבי.
נציג EZTime יראה לכם את זרימת העבודה על הנתונים של העסק שלכם.